Mua hàng online không còn xa lạ với các tín đồ shopping, đặc biệt với những chị em, giới làm văn phòng thích “săn” hàng giá rẻ. 

Hàng loạt các tên địa chỉ như muachung, nhommua hcm, cucre, cungmua ra đời phục vụ nhu cầu mua sắm đang bùng phát mạnh mẽ này.

Tuy nhiên, không phải bất cứ sản phẩm nào mua tại đây cũng đều là hàng giảm giá và đạt chất lượng. Nếu không cẩn trọng, người mua vẫn dễ dàng bị “hớ” như chơi!

Méo mặt với hàng online!

Nguyễn Ngọc Nhung (ngụ ở Q. Hà Đông – Hà Nội) là “con nghiện” của các trang bán hàng online. Bất kể trang nào, Nhung cũng biết khá rõ và chuyên lùng sục các mặt hàng, dịch vụ... giảm giá, khuyến mãi. Hàng Hot Deal Ho Chi Minh giá rẻ, lại được giao hàng miễn phí nên càng khiến cô ngày nào cũng ghé qua mua vài món đồ lặt vặt về dùng.

Phải công nhận, hàng hóa trên các trang mạng này rất phong phú, “vô thiên lủng” các thể loại: Thời trang, đồ gia dụng, dịch vụ, du lịch, đồ chơi trẻ em... Mặt bằng giá cũng phong phú không kém, phù hợp túi tiền của phần lớn người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu mua sắm quen và chịu khó lùng sục thị trường, nhiều người đã giật mình bởi thay vì hớn hở mua được hàng giá rẻ thì lại hớ tiền theo nhiều cách khác nhau.

“Tai nạn nghề nghiệp” của bạn Nhung nói trên cũng vậy. Hí hửng xách về nhà chiếc máy làm sữa chua Kangaroo với giá 335.000đ – mức giá được ghi là đã giảm đến 40% so với giá gốc, không ngờ hôm sau vào siêu thị, cô mới giật mình bởi giá bán của chiếc máy này chỉ 290.000đ.

Trường hợp của Nhung chưa là gì so với Huy – sinh viên ĐH Công đoàn Hà Nội. Lùng sục mãi mới được lô áo phông combo 3 chiếc ghi rất rõ 100% cotton hàng VN “xịn”, với giá 230.000đ – giảm hẳn 50% so với giá gốc. Nhận hàng về, Huy mới “tá hỏa” khi lô áo anh nhận được lại là... hàng Trung Quốc, lớp vải thô rám và mặc rất nóng thay vì quảng cáo là chất liệu cotton.

“Tiền nào của nấy” – bây giờ Huy mới thấm thía bài học mua hàng qua mạng. Rất nhiều phụ huynh khi mua đồ chơi online cho con trên các trang này, cũng than phiền khi tìm hiểu ở các cửa hàng đồ chơi, giá bán thậm chí còn thấp hơn giá trên mạng, dù đã được chào hàng là giảm giá từ 30 – 50%.

Chú mèo Tom biết nói nhại được chị Tuyết Mai (KĐT Linh Đàm) phấn khởi mang về cho con chơi với giá 135.000đ – giảm hẳn 40% so với giá thị trường. Nào ngờ, cũng chú mèo này, cửa hàng đồ chơi gần nhà chị chỉ 100.000đ. Nhiều mặt hàng đã cũ, lỗi thời và tồn kho cũng được chào bán trên mạng mà nếu không tinh mắt, người tiêu dùng dễ dàng bị lừa bởi các hình ảnh quảng cáo khoa trương trên mạng.

Thả lỏng thương mại điện tử

Mô hình thương mại điện tử (TMĐT) có mặt tại VN đã lâu nhưng nó chỉ bùng phát khoảng 3 năm trở lại đây. Chỉ cần “kích chuột” máy tính hoặc điện thoại là có thể shopping thoải mái. Với tiện ích này, nhiều DN trong nước đã có cơ hội tiếp cận với thị trường thế giới mà không phải tốn nhiều chi phí đi lại, quảng bá sản phẩm theo các phương thức truyền thống. Cùng đó, TMĐT đã giúp người tiêu dùng Việt Nam có nhiều lựa chọn và cách tiếp cận với hàng hóa sản xuất của nước ngoài mà không phải làm các thủ tục mua bán rườm rà.

Trước tình trạng các trang mạng bán hàng online xuất hiện “vô tội vạ” thiếu kiểm soát, ngày 1.7.2013, Nghị định 52/2013/NĐ-CP Chính phủ ban hành có hiệu lực về việc quy định 4 nhóm hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động TMĐT. Theo Hội Tiêu chuẩn bảo vệ quyền lợi NTD, không chỉ những trang mạng mới quảng cáo sản phẩm sai sự thật mà hiện một số trang mạng hoặc kênh truyền hình có uy tín cũng đã quảng cáo không đúng chất lượng của hàng hóa.

Cục Trưởng cục TMĐT và CNTT (Bộ Công Thương) Trần Hữu Linh cho biết, khi tham gia hình thức mua theo nhóm, người tiêu dùng có thể được giảm giá từ 30% (cho sản phẩm) và 50-70% (cho các loại hình dịch vụ ăn uống, du lịch, làm đẹp). Tuy nhiên, công tác quản lý với mô hình kinh doanh này hiện vẫn còn nhiều bất cập.

Mới đây, vụ việc trang bán hàng trực tuyến Nhóm Mua tạm thời ngừng hoạt động, nhiều khách hàng đang sở hữu phiếu mua hàng của Nhóm Mua có nguy cơ bị mất tiền, quyền lợi người tiêu dùng không được bảo vệ. Do đó, trong Dự thảo Nghị định thương mại điện tử sắp ban hành sẽ có những quy định mới đối với mô hình kinh doanh này.

Với người mua hàng, để tránh mất tiền vô duyên trước các hàng hoá online, trước khi click chuột quyết định mua, cần tìm hiểu kỹ về sản phẩm, so sánh đối chiếu giá với các cửa hàng, đại lý. Nếu chắc chắn về chất lượng, hình dáng sản phẩm thì mới quyết định mua, tránh tình trạng nhận hàng kém chất lượng, hàng nhái. Người mua cũng hạn chế lạm dụng kênh mua hàng online như một thói quen, chỉ mua hàng thật sự thiết thực và tuyệt đối không quá tin tưởng vào những hình ảnh màu mè, khoa trương về sản phẩm quảng bá đi kèm.

Các trang HOTDEAL giảm giá kinh doanh với hình thức mua hàng theo nhóm là 1 dạng thương mại điện tử đang rất “hot” hiện nay. 

Với phiếu HOTDEAL giảm giá theo nhóm (voucher), người sử dụng có thể mua một sản phẩm hoặc một dịch vụ thông qua trung gian là một trang web trong một thời gian quy định để hưởng những mức giá ưu đãi lớn. Lợi ích đem lại cho người tiêu dùng là không thể phủ nhận, tuy nhiên cho đến nay nhiều trang web HOTDEAL mua theo nhóm vẫn chưa đem lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ giá rẻ thực sự.

Mua theo nhóm mới có mặt ở Việt Nam từ tháng 6/2010 đến nay, khởi nguồn là trang web phagia.com. Sau đó là sự xuất hiện của cungmua.com, muachung hn, nhommua hcm, HOTDEAL.VN, diadiemvang.net cùng nhiều website mua theo nhóm khác. Hiện có khoảng gần 100 trang web cung cấp dịch vụ mua theo nhóm đang hoạt động, trong đó dẫn đầu là các trang nhommua.com, hotdeal.vn, muachung.vn và diadiemvang.net. Chỉ riêng 4 trang web này đã nắm tổng cộng 90% thị phần.

Nói gì về các trang HOTDEAL giảm giá?

Ban đầu các trang này chủ yếu bán các sản phẩm là dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, ăn uống, vui chơi giải trí, du lịch… nhưng càng về sau mặt hàng cũng được thêm rất phong phú: từ các mặt hàng đồ điện tử, gia dụng trong nhà đến các dịch vụ như bảo dưỡng xe máy, bán mũ bảo hiểm, các khóa học…

Tuy nhiên, theo nhận xét của nhiều người đã mua hàng tại các trang web này, ngoài các sản phẩm như ăn uống, xem phim… chất lượng phục vụ khá ổn thì phần lớn mọi người đều nhận xét các sản phẩm bày bán đều không như quảng cáo.

Dù bị một bộ phận khách hàng tẩy chay song các trang web bán hàng theo kiểu HOTDEAL vẫn không ngừng sinh sôi nảy nở. Nhiều khách hàng dù “cảnh giác cao độ” nhưng vẫn bị hấp dẫn bởi những CungMua giảm giá quá sốc hoặc quá hấp dẫn. Số lượng các đơn vị tham gia bán hàng trên các nhóm mua không ngừng tăng nhanh bởi đây là kênh quảng cáo sản phẩm khá hiệu quả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay những cửa hàng, dịch vụ mới khai trương mà chưa có khách hàng thân thiết.

Để chọn được một sản phẩm ưng ý, chất lượng, theo kinh nghiệm của các “tín đồ” nghiện mua HOTDEAL theo nhóm đó là đừng vội vàng nhấp chuột mua vội, hãy xem sản phẩm đó có đúng với quảng cáo hay không qua các cách như: xem số lượng người mua phiếu nhiều hay ít, xem bình luận của những người đã từng sử dụng. Chỉ nên mua những voucher xuất phát từ những đơn vị có tên tuổi, có thương hiệu. Ngoài ra, không nên chỉ nhìn vào mức giá được giảm mà phải tính kỹ xem cuối cùng mình được hưởng những gì.

Trên thực tế, hình thức mua theo nhóm vẫn phát triển tự phát. Trong khi các đơn vị trung gian (các trang web) vẫn còn gặp khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp liệu có đúng với cam kết, thì đa số người tiêu dùng đều có tâm lý chung “nếu không hài lòng thì tẩy chay”. Điều này càng khiến cho việc kiểm tra chất lượng và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng trở nên khó khăn hơn. Do vậy, bản thân mỗi khách hàng khi quyết định chọn mua một sản phẩm hay dịch vụ gì thì cần kiểm tra kỹ lưỡng, thận trọng chọn lựa trước khi mua hàng.

Hãy cảnh giác khi mua hàng theo nhóm bởi không cẩn thận các "thượng đế" sẽ bị những đối tượng này dùng chiêu đẩy giá "lên trời" rồi tuyên bố giảm tới 90% cho khách hàng mua theo nhóm.

Tiết kiệm tới 50-60% chi phí, cùng mua hàng theo nhóm đang rất được ưa chuộng, thậm chí đã tạo thành “cơn sốt”. Thế nhưng, mô hình mới mẻ tại Việt Nam này cũng chứa đựng nhiều rủi ro.

Xuất phát từ Mỹ, sau đó lan sang châu Á. Ở Việt Nam, mô hình mua hàng theo nhóm bắt đầu dấy lên trong giới trẻ, sinh viên, học sinh và gần đây ảnh hưởng rất lớn tới thị hiếu, nhu cầu mua sắm của giới văn phòng, công sở.

Tính đến cuối năm 2010, trong nước đã xuất hiện hơn 30 doanh nghiệp (DN) xây dựng trang web với mô hình bán hàng kiểu này. Nhiều trang web dù mới xuất hiện đã thu hút được lượng khách hàng đông đảo.

Mua hàng theo nhóm mua hồ chí minh là hình thức nhiều người cùng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua một công ty trung gian (được giao dịch qua một trang web) trong khoảng thời gian quy định để được hưởng mức giá ưu đãi.

Loại sản phẩm này sẽ được giảm giá 30%-90% (so với giá bán ngoài thị trường) nếu như có đủ lượng người cùng đặt mua trong một khoảng thời gian cố định.

Các sản phẩm được chọn mua chung ha noi phổ biến của hình thức này thường là thẻ ăn, phiếu ăn, dịch vụ làm đẹp, vé xem phim, xem kịch… Với một phiếu ăn trị giá khoảng 200.000 đồng, khi đáp ứng đủ số lượng người mua qua các trang mạng này thì khách hàng chỉ phải trả 80.000-100.000 đồng (tiết kiệm 50%-60%).

Phụ nữ muôn thuở là nghiền mua sắm, nhất là thấy cái bảng giảm giá kèm theo số phần trăm kế bên. Lợi ích từ việc mua hàng theo nhóm thì chắc các chị em đã được các trang Web mua hàng chung phổ biến. Thế nhưng những rủi ro của mô hình này thì không phải ai cũng biết.

Các chuyên gia phân tích thị trường lo ngại các trang web thiếu thông tin bảo mật hoặc nạn spam tin nhắn quảng cáo mà không đưa ra thao tác từ chối nhận tin. Khi mua hàng theo nhóm qua mạng thì khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp (thẻ mua được giao tại nhà và đưa tiền trực tiếp), chuyển khoản thông qua hình thức Internet banking, thanh toán bằng thẻ tín dụng, tiền ảo và điểm tích lũy…

Nếu những thông tin cá nhân kê khai trên web không được bảo mật thì hậu quả thật khôn lường. Và có thể mỗi ngày bạn sẽ ngập trong spam quảng cáo.

Hình thức giao nhận hàng cũng là một khâu đáng lưu ý

Thành viên Gió trên diễn đàn eva thì tỏ ra am hiểu mô hình này: “Thật ra cũng tùy loại, mình có 7 trang web mua Hot Deal theo nhóm, nhưng nhìn chung, các kiểu mua bán theo nhóm thường không cho tách hóa đơn, hoặc giá món ăn khá đắt, áp dụng 1 voucher/ 1 hóa đơn, điều kiện sử dụng khá ngặt, nên cũng không rẻ nhiều lắm đâu.

Như hôm trước mình tính mua cái voucher Cungmua ở Anoasis Resort, nhưng đọc điều kiện không cho áp dụng ngày cuối tuần, rồi nếu có thêm người ở kèm phòng phụ thu quá cao…Nói chung mấy vụ này, phải tỉnh táo nếu không ôm 1 đống voucher ít có cơ hội xài..”.

Ở Việt Nam, với mô hình kinh doanh mới mẻ này, các doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm, kỹ năng làm thương mại điện tử còn yếu. Đối tượng mà các doanh nghiệp này hướng đến chủ yếu là chị em văn phòng. Hãy cảnh giác trước khi lâm vào cảnh dở khóc dở mếu. Tiền đã trả, vé đã cầm mà không dùng được.

Mô hình cùng mua hot deal theo nhóm như một quả bong bóng được bơm căng tròn cách đây 2 năm, giờ đây đã xẹp lép và dần phải "biến hình" để sống sót.

Ngay cả Groupon tại Mỹ, cũng đã phải đắng cay công bố doanh thu tụt giảm thảm hại trong 6 tháng gần đây nhất. Tại Việt Nam, cùng mua hot deal theo nhóm hiện đang phải đối mặt với sự thay đổi.

Trở thành nhà phân phối sản phẩm

Tận dụng kinh nghiệm vận hành trong việc giao nhận voucher, nhiều công ty group – buying đã chọn cho mình lối rẽ khác : trở thành nhà phân phối sản phẩm trực tiếp đến khách hàng. Thay vì khách hàng nhận voucher xong và phải mang voucher đến nhà cung cấp để quy đổi sản phẩm tương ứng, thì nay, các công ty mua hàng theo nhóm đảm nhiệm luôn công việc này.

Muachung mở văn phòng giao dịch trực tiếp

Một số công ty đi đầu trong phong trào này như Hotdeal.vn, cungmua.vn,... đã xây dựng hoàn thiện quy trình giao nhận sản phẩm, sở hữu kho hàng riêng để phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất. Riêng Mua chung ha noi vừa ra mắt 2 showroom, khách hàng có thể đến tận nơi, xem thật kỹ sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.


Trong tương lai gần, các công ty group – buying tại Việt Nam có thể trở thành nhà phân phối và bán sản phẩm theo hình thức Business to Consumer (B2C) thay thế việc bán voucher giảm giá, khuyến mại như thông thường.

Trở thành sàn giao dịch TMĐT

Với ưu thế có sẵn lượng khách hàng lớn, một số công ty mua hàng theo nhóm khác lựa chọn con đường trở thành sàn giao dịch TMĐT, qua đó, nhà cung cấp dịch vụ có thể tự tạo và quản lý deal. Ngoài ra, các đơn vị này còn cung cấp giải pháp linh hoạt dành cho nhà cung cấp tham gia vào sân chơi TMĐT như : tạo website riêng đăng tải thông tin dịch vụ, hệ thống quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng, hệ thống quản lý và sử dụng voucher,...

Tất cả những giải pháp đó được cung cấp miễn phí hoặc có phí duy trì thường niên, nhà cung cấp dịch vụ cùng được chia sẻ lượng khách hàng tiềm năng có sẵn. Trong tương lai, khi nền tảng này phát triển đủ lớn mạnh, các công ty group – buying có thể thu phí từ doanh nghiệp qua từng giao dịch được thực hiện thành công.

Mở sàn giao dịch TMĐT cùng mua hot deal theo nhóm đầu tiên

Sàn giao dịch 1TOP.vn của công ty Peacesoft (đơn vị sở hữu Chodientu.vn, Ebay.vn, Nganluong.vn,...) hiện đang phát triển theo hướng vừa nêu trên. Tuy xuất phát điểm không phải là công ty group – buying, nhưng sở hữu lượng khách hàng lớn, có kênh thanh toán riêng (Nganluong.vn) cũng như kinh nghiệm vận hành thương mại điện tử, 1TOP.vn hứa hẹn sẽ là đối thủ đáng gờm trong mô hình sàn giao dịch này.

Flash Sale

Theo một cách hiểu đơn giản, Flash Sale là bán một số lượng hàng nhất định trong một thời gian được ấn định sẵn với mức khuyến mãi cực cao. Tại Mỹ, khách hàng không lạ với Myhabit.com – website Flash Sale hợp tác với Amazon. Tại Việt Nam, giới nghiện mua sắm thời trang trực tuyến chắc chắn không bỏ qua Brandsfavor.com. Kết hợp kinh nghiệm vận hành group – buying, chuyên nghiệp trong quy trình giao nhận và chăm sóc khách hàng, lượng khách hàng đông đảo sau một thời gian dài hoạt động, các công ty group – buying hoàn toàn có thể đi theo hướng Flash Sale. Nhưng...


  

Brandsfavor: Trang mua sắm ưu tiên đầu tiên ở Việt Nam

Trao đổi với Phieugiamgiakhachsan.com, anh Tom Trần – đồng sáng lập NhomMua hcm cho biết, để làm Flash Sale tại thị trường trong nước không dễ dàng, đặc biệt là các điều khoản bị ràng buộc bởi luật thương mại Việt Nam hiện thời. Trong đó có đề cập đến việc không được bán hàng giảm giá trên 50%, cùng nhiều điều khoản về việc chống bán phá giá, bình ổn thị trường.


Chuyển đổi mô hình kinh doanh để phù hợp với xu thế mới là điều tất yếu khi trào lưu mua hàng theo nhóm dần trở nên bão hòa và thoái trào. Group – buying là một bước khởi đầu tốt để vươn xa hơn trong thương mại điện tử - một "trận chiến" thực sự dự kiến sẽ bùng nổ trong 3 năm sắp tới. Dù "biến hình" thành bất kỳ hình thức nào nào, thị trường cũng phải công nhận một điều : Chính các công ty mua hàng theo nhóm, đã và đang góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của TMĐT tại thị trường Việt Nam nhanh hơn 6 năm so với dự kiến.